Si vous travaillez par l'entremise d'une agence de placement au Québec, vous avez les mêmes droits que tout autre travailleur. Mais quand un problème survient, savoir qui est responsable — l'agence ou l'entreprise cliente — peut faire la différence entre un dossier qui aboutit et un dossier qui s'effondre.
La Loi sur les normes du travail et la Loi sur la santé et la sécurité du travail s'appliquent intégralement aux travailleurs d'agence, peu importe que ce soit l'agence ou l'entreprise cliente qui contrôle votre quotidien. Toute agence opérant au Québec doit détenir un permis valide délivré par la CNESST.
Ce qui change dans votre situation : deux entités sont impliquées dans votre emploi. Selon le problème, l'une, l'autre, ou les deux peuvent être responsables. La CNESST reconnaît explicitement cette responsabilité partagée. Mais c'est aussi ce qui rend les dossiers d'agence plus difficiles à monter — les responsabilités sont diluées, et les preuves sont plus dures à retracer.
Travailleur d'agence : que faire quand un problème survient
Guide principal : qui est responsable de quoi, quoi documenter, et quelles démarches entreprendre selon la nature du problème (harcèlement psychologique, accident, salaire impayé, situation comme travailleur étranger temporaire).
Si vous êtes travailleur d'agence dans un milieu syndiqué et que vous ne savez pas quels droits s'appliquent à vous, voir Vos droits comme travailleur non-syndiqué dans un milieu syndiqué.
Si vous êtes travailleur étranger temporaire et que votre employeur retient votre passeport ou vos documents, voir Quand l'employeur retient votre passeport en otage. Si vous voulez signaler un employeur abusif sans risquer votre statut, voir Signaler un employeur abusif sans risque de déportation.
Si l'agence ou l'entreprise cliente vous loge dans des conditions inadéquates, voir Abus de logement chez les travailleurs étrangers temporaires.
Dans les dossiers de travailleurs d'agence, ce qui détermine l'issue n'est presque jamais ce qui s'est passé. C'est ce qui peut être prouvé six mois plus tard, devant un enquêteur de la CNESST ou un tribunal. L'agence et l'entreprise cliente ont accès à des dossiers, des courriels, des registres. Vous, vous avez votre mémoire — qui devient floue avec le temps.
Quel que soit le problème que vous vivez en ce moment, commencez à noter les choses aujourd'hui : date, heure, mots exacts, témoins, ce qui a été dit, à qui, et la réponse reçue. Un cahier physique, un document Word horodaté, ou un outil structuré comme WorkWars — peu importe le format, ce qui compte c'est de commencer maintenant pendant que c'est frais.
Les enquêteurs de la CNESST accordent le plus de poids aux registres contemporains — notes prises au moment de l'incident, non reconstruites des mois plus tard. Commencez votre journal aujourd'hui.
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